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Rückgaberecht
1. Einführung:

Bei Fashnique sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, eine Rücksendung vorzunehmen. Unsere Rückgaberegelungen wurden entwickelt, um transparent und fair zu sein und einen reibungslosen Prozess für unsere geschätzten Kunden zu gewährleisten.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgaberegelung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team unter support@fashnique-shop.de zu wenden. Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt gerne zur Verfügung.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Richtlinien zu lesen und unseren Rückgabeprozess gründlich zu verstehen.

2. Rückgabeberechtigung:

Zeitrahmen: Kunden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren, um eine Rücksendung zu initiieren. Bitte beachten Sie, dass Anfragen nach Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, nicht akzeptiert werden.

Rückgabefähige Artikel: Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ein Produkt für die Rücksendung berechtigt ist:

  • Das Produkt muss sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden.

  • Es muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden.

  • Alle Etiketten und Zubehörteile, die mit dem Produkt geliefert wurden, müssen intakt und in der Rücksendung enthalten sein.

  • Das Produkt darf keine Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Änderung aufweisen.

Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel sind aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsbedenken nicht rückgabefähig. Dazu gehören, sind jedoch nicht beschränkt auf:

  • Unterwäsche, einschließlich BHs und Unterhosen.

  • Kosmetik- und Hautpflegeprodukte.

  • Personalisierte oder kundenspezifische Artikel.

  • Artikel, die in ihren Produktbeschreibungen ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

  • Jedes Produkt, das die oben genannten Kriterien nicht erfüllt.

*Wir empfehlen, die Produktbeschreibungen und Richtlinien für jedes spezifische Produkt zu überprüfen, bevor Sie einen Kauf tätigen, um sicherzustellen, dass es bei Bedarf rückgabefähig ist. Wenn Sie Fragen zur Berechtigung eines Produkts zur Rücksendung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

3. Rückgabeprozess:

Senden Sie eine E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an unser Retourenteam unter support@fashnique-shop.de mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben.

In Bezug auf Rücksendungen haben wir 4 Optionen zur Auswahl:

Option 1: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Anforderungen: Der Artikel muss zurückgesendet und in unserem Lager erhalten werden.

  • Bearbeitungszeit: Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels ausstellen.

  • Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden liegen. Diese Kosten können aufgrund unseres Lagerstandorts in China variieren. Für die genauen Preise fragen Sie bitte bei Ihrem Kurierdienst nach. Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit Track and Trace zu senden. So können wir den Verlauf der Rücksendung verfolgen und Ihnen bei Bedarf weiterhelfen.

Option 2: Rückerstattung als Store-Guthaben (120% Store-Guthaben)

  • Anforderungen: Der Artikel muss an unser Lager zurückgesendet werden.

  • Bearbeitungszeit: Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels stellen wir umgehend ein Store-Guthaben aus.

  • Rücksendekosten: Ähnlich wie bei Option 1 sind Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, die je nach aktuellem Tarif der Versanddienstleister variieren können. Wir empfehlen, die genauen Preise bei Ihrem Kurierdienst zu erfragen. Zusätzlich erhalten Sie bei dieser Option 120% des Werts des Artikels als Store-Guthaben. Das bedeutet, Sie erhalten mehr Wert für Ihre Rückgabe.

Option 3: Umtausch des Artikels gegen eine andere Größe oder Farbe

  • Anforderungen: Der ausgetauschte Artikel muss mit dem ursprünglichen Kauf identisch sein.

  • Zusatzkosten: Es fallen zusätzliche Kosten von 12,5 EUR an [Pro Artikel], um die Versandkosten zu decken. Dies macht jedoch im Wesentlichen den neuen Artikel kostenlos.

  • Rücksendeanforderung: Sie müssen den ursprünglichen Artikel nicht zurücksenden. Sie können ihn einem Freund oder Familienmitglied geben, und wir werden den Austausch bearbeiten, sobald er akzeptiert wird.

  • Vorteile: Diese Option bietet Ihnen die Bequemlichkeit, die richtige Größe oder Farbe ohne den Aufwand der Rücksendung des Originalartikels zu erhalten.

Option 4: Erhalten Sie Ersatz für defekte oder falsche Artikel

  • Anforderungen: Sie müssen Bilder des beschädigten oder falschen Artikels zur Verfügung stellen.

  • Rücksendeanforderung: In diesem Fall müssen Sie den Originalartikel nicht zurücksenden.

  • Kosten: Es fallen keine zusätzlichen Kosten für diese Option an.

  • Bearbeitung: Wir senden Ihnen einen Ersatz, sobald wir die Beschädigung oder Falschlieferung des Artikels bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, die Artikel nicht an die auf der Verpackung angegebene Adresse zurückzusenden, da diese Artikel nicht zur Rückgabe akzeptiert werden. Wir werden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail mitteilen.

4. Rückversand:

Wir verstehen, dass das Zurücksenden von Artikeln an unsere in China ansässigen Lager möglicherweise einige Unannehmlichkeiten bereiten kann, und wir entschuldigen uns für eventuelle Schwierigkeiten, die dadurch verursacht werden könnten. Um den Rückgabeprozess zu optimieren und die höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen, bitten wir darum, dass alle Rücksendungen an unsere festgelegte Rücksendeadresse in China geschickt werden.

Benachrichtigung der Rücksendeadresse:

  • Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die spezifische Rücksendeadresse mitteilen werden, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.

  • Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, die die Genehmigung Ihrer Rücksendung bestätigt.

Rücksendungen als "RETURN" markieren:

  • Bitte kennzeichnen Sie Ihre Rücksendungen eindeutig als "RETURN", um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.

Sendungsverfolgung für sichere Rücksendungen:

  • Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos und effizient bearbeitet wird, bitten wir höflich darum, das Rücksendepaket mit einem Sendungsverfolgungsservice zu versenden.

  • Dies ermöglicht es uns, den Fortschritt der Rücksendung zu überwachen und sicherzustellen, dass sie uns sicher erreicht.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für den Verlust der Rücksendung verantwortlich sind und nicht verpflichtet sind, die Rückerstattung vorzunehmen, sofern wir die Rücksendung nicht in unserem Lager auffinden können.

5. Rückerstattung/Umtausch/Ersatzverarbeitung:

Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben und unser Rückgabeteam den Zustand des Produkts überprüft hat, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode initiiert.

  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Verarbeitungszeit Ihrer Bank etwa 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Guthaben im Geschäft:

  • Wenn Sie sich für Guthaben im Geschäft als bevorzugte Rückerstattungsmethode entscheiden, wird es unmittelbar nach Bestätigung der Rückgabe durch unser Rückgabeteam ausgegeben und das Produkt überprüft.

  • Sie können dieses Geschäftsguthaben für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwenden.

Umtausch:

  • Wenn Sie einen Umtausch anfordern und er genehmigt wird, wird das Ersatzprodukt sofort versandt.

  • Wir verstehen die Bedeutung eines zeitnahen Umtauschs und bemühen uns, Ihr neues Produkt so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.

Ersatz:

  • Wenn Sie einen Ersatz für einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wird unser Team den Ersatz unmittelbar nach Erhalt Ihrer Anfrage bestätigen.

  • Sobald dies bestätigt ist, senden wir das Ersatzprodukt umgehend aus, um mögliche Unterbrechungen Ihres Einkaufserlebnisses zu minimieren.

Bitte beachten Sie, dass die konkreten Zeitpläne für Rückerstattungen und Ersatzlieferungen in individuellen Fällen variieren können.

6. Beschädigte oder falsche Artikel:

Wir verstehen, dass es manchmal zu Problemen kommen kann, und wir sind hier, um es richtig zu machen. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt ist, während des Versands beschädigt wurde oder aufgrund unseres Fehlers nicht der gleichen Größe/Farbe entspricht, wie Sie bestellt haben, stehen wir Ihnen zur Verfügung. In solchen Fällen werden wir ihn kostenlos ersetzen. Wir bieten in diesen Fällen keine Rückerstattungen an. Weitere Informationen zu beschädigten/falschen Artikeln finden Sie hier.

  • Transportschaden: Falls Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden ankommt, informieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 14 Tagen). Wir werden sicherstellen, dass Sie kostenlosen Ersatz erhalten. Um loszulegen, beachten Sie bitte support@fashnique-shop.de für detaillierte Anweisungen.

  • Falsche Größe/Farbe (unser Fehler): Wenn Sie aufgrund unseres Fehlers eine andere Farbe/Größe erhalten als bestellt, entschuldigen wir uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, wir senden Ihnen den korrekten Artikel. Um diesen Prozess einzuleiten, konsultieren Sie bitte support@fashnique-shop.de für schrittweise Anleitungen.

In solchen Situationen könnten wir spezifische Details oder Fotos anfordern, um uns bei der Bearbeitung eines Ersatzes zu unterstützen und eine schnelle Lösung sicherzustellen. Unser Rückgabeprozess ist darauf ausgelegt, diesen Ablauf zu optimieren und für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten.

7. Kundenverantwortlichkeiten:

Wenn Sie unser Rückgabeprozess nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

  • Das Produkt sicher verpacken: Verpacken Sie das Produkt sicher, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

  • Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich, und wir können keine Rückerstattung vornehmen, bevor wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Daher empfehlen wir dringend die Verwendung eines Track-and-Trace-Dienstes und die Kennzeichnung der Sendung als "RÜCKSENDUNG", um einen reibungslosen Rückgabeprozess und genaue Nachverfolgung sicherzustellen.

Unser Rückgabeprozess wurde entwickelt, um die Rückgabeerfahrung für Sie zu vereinfachen.

8. Änderungen der Richtlinien:

Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgaberichtlinien können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln, um Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen und den geltenden Gesetzen und Vorschriften gerecht zu werden. Um sicherzustellen, dass Sie jederzeit über etwaige Änderungen informiert sind, werden wir:

  • Benachrichtigung: Sie über etwaige Änderungen unserer Rückgaberichtlinien informieren, indem wir Updates auf unserer Website veröffentlichen. Diese Updates werden klar mit dem Inkrafttreten gekennzeichnet sein.

  • Überprüfung: Wir ermutigen Sie, unsere Rückgaberichtlinien regelmäßig zu überprüfen, insbesondere bevor Sie einen Kauf tätigen. Dies hilft Ihnen, über etwaige Änderungen informiert zu bleiben und wie sie Ihre Rechte und Pflichten als Kunde beeinflussen können.

  • Weitere Nutzung: Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste und der Kauf von uns nach etwaigen Änderungen der Richtlinien bedeuten Ihre Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen der Rückgaberichtlinien.

Wir sind der Transparenz verpflichtet und werden unser Bestes tun, um etwaige Änderungen unserer Rückgaberichtlinien leicht zugänglich und verständlich zu machen.

9. Rechtliche Hinweise:

Haftungsbeschränkung: Cimk (Fashnique) haftet nicht für direkte, indirekte, zufällige, Folge- oder besondere Schäden, die sich aus der Rückgabe oder Verwendung unserer Produkte ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Geschäftsunterbrechung. Kunden tragen alle Risiken im Zusammenhang mit der Verwendung unserer Produkte.

Produktbeschreibungen: Obwohl wir uns bemühen, genaue Produktbeschreibungen bereitzustellen, garantiert Cimk (Fashnique) nicht, dass Produktbeschreibungen oder andere Inhalte auf unserer Website fehlerfrei sind. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.

Produktverfügbarkeit: Cimk (Fashnique) behält sich das Recht vor, Produkte jederzeit ohne vorherige Ankündigung einzustellen oder zu ändern. Wir garantieren nicht die Verfügbarkeit bestimmter Produkte, Farben oder Größen.

Drittanbieterprodukte: Einige auf unserer Website verkaufte Produkte können von Drittanbietern bezogen werden. Cimk (Fashnique) macht keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Qualität, Sicherheit oder Leistung solcher Drittanbieterprodukte. Kunden sollten sich auf die Garantie und die Bedingungen des Herstellers für solche Produkte beziehen.

Höhere Gewalt: Cimk (Fashnique) haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen gemäß dieser Rückgaberichtlinie aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, staatliche Maßnahmen, Arbeitskonflikte oder unvorhersehbare Ereignisse.

Geltendes Recht: Diese Rückgaberichtlinie unterliegt den Gesetzen der Niederlande und wird entsprechend ausgelegt. Etwaige Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in den Niederlanden.

10. Abholpunkt & Abgelehnte Bestellungen
  • Wenn eine Lieferung abgelehnt wird oder ein Paket nicht abgeholt wird, wird der Artikel an unser Lager zurückgeschickt. In solchen Fällen bieten wir eine teilweise Rückerstattung von 75% des Bestellwerts an. Die verbleibenden 25% (mit einem Mindestbetrag von 20 EUR) werden als Lagerauffüllungsgebühr einbehalten, um die Kosten für die Wiedereinlagerung zu decken.

  • Alternativ können Kunden sich auch für einen kostenlosen erneuten Versand entscheiden. Diese Option muss jedoch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über das abgelehnte oder nicht abgeholte Paket bei uns gemeldet werden.

11. Kontaktinformationen für Rücksendungen und Unterstützung

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder den Wunsch haben, eine Rücksendung einzuleiten, zögern Sie bitte nicht, sich an unser engagiertes Kundensupport-Team zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Sie können uns über die folgenden Methoden kontaktieren:

  1. E-Mail: Für Anfragen und Rücksendungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@fashnique-shop.de.

Unser Kundensupport-Team arbeitet zu den folgenden Geschäftszeiten:

Geschäftszeiten:

  • Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

  • Samstag: 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Wir streben an, auf Ihre Anfragen zeitnah und effizient zu antworten. Unsere Standard-Antwortzeit beträgt normalerweise innerhalb von 12 Stunden. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass während Spitzenzeiten oder geschäftigen Perioden unsere Antwortzeit länger sein kann. Seien Sie versichert, wir sind entschlossen, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

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